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如果上网一搜,你会发现平安寿险电话有两个:客服热线95511和消费者直达专线4001-666-333,这两个电话沟通平台各司其职,发挥自己的作用。
客服热线95511处理具体的保险业务,例如:投保、续期、更改信息、理赔等。上海的张女士由于疫情被隔离在家不能外出,但是她的保单有个信息要更改,张女士要更换用于交付续期保费的银行卡,怎么办呢?她打通了95511,客服人员通过电话平台就帮助张女士把信息更改好了,让张女士没有了后顾之忧,原来办理保险业务也不是一定要跑到营业部里去的。 消费者直达专线4001-666-333主要是处理客户的投诉的问题,帮助客户识别保险风险,远离保险骗局。平安客户王先生不时接到这样一通电话:“尊敬的王先生您好!您所购买的4份平安保单,条款内容均存在缺陷和不足,因涉及保单投诉量较大,公司正在整顿,现派我上门服务,为您的保单进行优化升级。” 由于多次接到此电话,王先生慢慢放松了警惕。又因为电话那头的人员逐步用王先生会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保等话术来引导王先生,几天下来,王先生慢慢放下了戒备,心想如果真的如电话中所说,把手中的保单退掉一两份,周转一下经济也是好事。但是王先生毕竟是生意人,职业训练出来的警戒还是有的。王先生拨通了平安寿险电话400专线,与客服人员沟通后确认了自己遇到的就是“代理退保”的骗局。事后,王先生后怕地拍了拍胸脯,幸好没有上当。如果掉进了“代理退保”的圈套,损失的就不单是金钱,还有保险的保障。 最近几年,“代理退保”的恶性事件不时有发生,损害了保单持有人的利益。400专线应势而推出,为能在客户遇到风险时,对保险有疑惑时,第一时间能联系上保险公司,400专线是一键直达的人工客服 电话,一天24小时全天候在线,不会有漫长的语音等待,也没有语音转接,让客户的心声立刻被接收到,也让平安保险的帮助及时到达客户。 请记住这两个平安寿险电话咯,保险具体事宜拨打95511,寿险客户投诉可以拨打4001-666-333。 |
